#E95E0D
#002642

Efficiënte perceptie van informatie

Onderzoekers van universiteiten: University of Applied Science Upper Austria, Saïd Business School – University of Oxford en Modul University Vienna hebben de afgelopen jaren onderzoek gedaan. Ze observeerden zowel professionals als studenten met een studie op het gebied van bedrijfskunde in een laboratoriumopstelling.

Driving your business with passion

In mijn vorige blog “The Economic Benefits of Information Standardization” heb ik een vergelijking gemaakt tussen standaardisatie binnen industrieën, zoals productieprocessen, en het maken van managementrapportages en dashboards. Waar standaardisatie zal leiden tot een lagere cost of ownership.

In deze blog richt ik me op de andere kant van het spectrum; de informatieconsument oftewel de beslisser. Het eerste deel is een samenvatting van wetenschappelijke artikelen die zijn gepubliceerd over het vermogen van de informatieconsument om relevante informatie op een efficiënte en effectieve manier terug te vinden. Of in gewone taal; zal er minder tijd nodig zijn om de informatie waar te nemen en met minder fouten?

Het onderzoek

Onderzoekers van de volgende universiteiten: University of Applied Science Upper Austria, Saïd Business School – University of Oxford en Modul University Vienna hebben de afgelopen jaren onderzoek gedaan dat heeft geresulteerd in verschillende artikelen (zie bibliografie en auteurs aan het einde van de blog).

Op basis van eerdere bevindingen hebben de onderzoekers gebruik gemaakt van eye tracking technologie om hun onderzoek uit te voeren. Daarom observeerden ze zowel professionals als studenten met een studie op het gebied van bedrijfskunde in een laboratoriumopstelling.

Naast de foutpercentages en taakuitvoeringstijden richt eye tracking zich op de manier waarop de waarnemers van de visualisaties lezen en de gepresenteerde stimulans zinvol maken, een voorbereide visualisatie in de vorm van een managementrapportage.

Eye tracking

Een van de dingen die gemeten worden met eye tracking is de fixatie van het oog op de aandachtsgebieden (AIO’s); hoe lang en ook hoe vaak een waarnemer naar een AIO kijkt. Andere maatregelen zijn: saccades (verschuivingen tussen fixatielocatie, tijdens de beweging van het oog kan geen informatieverwerving plaatsvinden), pupil (pupildiameter vergroot in staten van hoge mentale belasting) en knipperen (knipperen wordt gezegd om informatieverwerking aan te geven).

Laten we een eenvoudige opstelling maken met betrekking tot managementrapportages in 2 verschillende lay-outs. In het onderstaande voorbeeld is een heatmap weergegeven met de fixaties en de AIO’s van één layout.

Waar de heatmap de concentratie laat zien, toont het fixatiepad hoe de ogen van de ene naar de andere AIO bewegen. Bijvoorbeeld visualisaties met behulp van legendes in plaats van labeling in de grafiek zelf, zullen leiden tot een verhoogde oogbeweging tussen beide AIO’s (de grafiek en de legenda).

En als resultaat daarvan kunnen de gegevens over de effectiviteit (taaknauwkeurigheid) en de efficiëntie (taakduur) over de hele steekproef van waarnemers worden verzameld, gemeten en getest op significantie.

In bovenstaande steekproef werd een duidelijke toename van de nauwkeurigheid en afname van de tijd gemeten wanneer een lay-out werd gekozen met een verbeterde visualisatie en in overeenstemming met de uit te voeren taak.

Andere factoren

De efficiënte en effectieve informatieverwerking en besluitvorming is niet alleen afhankelijk van de gekozen visualisatie. Ook andere factoren zijn van invloed, die de cognitieve belasting bepalen en resulteren in de efficiëntie en effectiviteit.

Het spreekt voor zich dat de complexiteit van de uit te voeren taak (het opzoeken van een enkele waarde of het maken van een vergelijking) en de complexiteit van de gegevens invloed heeft op de cognitieve belasting, terwijl de kennis en ervaring van de informatieconsument het mogelijk maakt om een hogere cognitieve belasting aan te kunnen.

Informatie overbelasting

In de situatie dat de cognitieve belasting te hoog wordt, ontstaat een informatieoverbelasting. De belasting is de optelsom van informatie en geluid. En daarmee wordt de efficiënte en effectieve informatieverwerking bemoeilijkt. Het kost meer tijd en is vatbaarder voor fouten.

Laten we afstand nemen van het onderzoek en dit projecteren op self-service BI. In dit geval wordt zowel relevante als niet-relevante (ruis)informatie aangeboden aan een groep informatieconsumenten. Er wordt geen rekening gehouden met wat het taak- en complexiteitsniveau is dat nodig is per individuele informatieconsument, aangezien de gecreëerde dashboards van generieke opzet zijn – maak eenmalig, door velen gebruikt. Dit betekent dat self-service BI leidt tot een hogere cognitieve belasting, of zelfs een informatieoverbelasting. Het zal minder efficiënt en effectief zijn dan een (management)rapport dat wordt gemaakt ter ondersteuning van een specifieke taak voor een specifieke informatieconsument.

Bevindingen

De publicaties behandelen verschillende aspecten en er worden veel hypotheses getest. Sommige werden afgewezen, terwijl andere positief werden getest. Er zijn te veel bevindingen om te delen, onder slechts enkele van de bevindingen:

  • Lay-out optimalisatie op basis van de menselijke cognitie, vermindert de reactietijd en verlaagt de hoeveelheid (re)fixaties die nodig zijn.
  • Standaardisatie en repetitieve rapportering helpt om snel de juiste conclusie te trekken. Waar standaardisatie geen belemmering mag vormen voor veranderingen in de richting van een perceptiegeoptimaliseerde lay-out.
  • Visualisaties gericht op het publiek zullen op hun beurt de capaciteit van de informatieperceptie verhogen en de besluitvorming verbeteren.
  • Cognitieve belasting is van groot belang voor de praktijk. Systeem- en interface-ontwerpers moeten voorkomen dat er een overbelasting van informatie ontstaat voor de betreffende gebruikers.

De Link met IBCS

Hoewel de onderzoeken geen gebruik maakten van IBCS-specifieke rapporten als stimuli, is er een parallel in de bevindingen en het concept van IBCS.

IBCS is gebaseerd op 3 pijlers: conceptuele, perceptuele en semantische regels. Voor het perceptuele deel is het duidelijk dat een goede visualisatie zal helpen om de cognitieve belasting te verminderen en zal leiden tot een efficiëntere en effectievere informatieverwerking en besluitvorming. Perceptuele regels worden steeds meer geaccepteerd in het ontwerp van dashboards en rapporten.

De conceptuele regels – SAY en STRUCTURE – zullen helpen in de zin dat de focus ligt op de boodschap, d.w.z. de uit te voeren taak en door een goede structuur van de inhoud te geven dat wat complex is makkelijker te verteren is (datatype).

Daarnaast zijn de semantische regels een belangrijke invloedsfactor. Op basis van deze regels wordt een standaardisatie ingevoerd binnen de (management)rapportage die de capaciteit van het werkgeheugen van de ontvanger vrijmaakt. De capaciteit van het werkgeheugen is beperkt. Door herhaling en standaardisatie zijn we in staat om gebruik te maken van onze mogelijkheden van het lange termijn geheugen, dat “onbegrensd” is in capaciteit. Dit is wat u ziet bij bijvoorbeeld ingenieurs en architecten. Op basis van hun standaardisatie in de industrie zijn zij in staat om blauwdrukken te lezen op een hoog condensatieniveau zonder dat er een informatieoverbelasting ontstaat.

Bibliografie

Veel dank aan University of Applied Sciences Upper Austria, Oostenrijk voor het delen van de publicaties en in het bijzonder aan mevrouw Lisa Falschlunger.

Deze blog is gebaseerd op een persoonlijke interpretatie van wetenschappelijke publicaties. Ik heb geprobeerd zo precies mogelijk te zijn.

Universiteiten:
University of Applied Sciences Upper Austria, Oostenrijk
Said Business School, University of Oxford, VK
Modul University Vienna, Oostenrijk

Onderzoekers:
Lisa Falschlunger
Christoph Eisl
Heimo Losbichler
Elisabeth Grabmann
Horst Treiblmaier
Othmar Lehner

Publicaties:
Report Optimization using Visual Search Strategies An Experimental Study with Eye Tracking Technology (2014)

Visual Representation of Information as an Antecedent of Perceptive Efficiency: The Effect of Experience (2016)

Cognitive Differences and Their Impact on Information Perception: An Empirical Study Combining Survey and Eye Tracking Data (2015)

InfoVis: The Impact of Information Overload on Decision Making Outcome in High Complexity Settings (2016)

Using Gaze Behavior to Measure Cognitive Load (2018)

Stay up to date
SAP HANA CV’s als DataSource voor een SAP BW Transformation
Hybride oplossingen waarbij het beste uit twee werelden kan worden gehaald, zijn op verschillende gebieden toepasbaar: de robuustheid van SAP BW en de agility van SAP HANA. Een mooi voorbeeld van het samengaan van beide werelden is de vastlegging van data in een BW ADSO in combinatie met een HANA Calculation View die de ETL logic voor zijn rekening neemt. Allemaal niets nieuws onder de zon en ook zeker geen rocket science. Toch ben ik er erg enthousiast over en verbaas me dat er niet veel meer over wordt geschreven. Ook bij de collega’s in het netwerk zit dit nog maar beperkt in de gereedschapskist.
Theo is al 15 jaar onze Theo
Theo is 15 jaar bij JUGO in dienst. Naast dat het wel een feestje verdient, zijn we benieuwd naar de persoon achter de consultant. Wat drijft hem? Hoe hou je 15 jaar passie en plezier in je werk? En wie is Theo naast JUGO? We hebben het hem allemaal gevraagd! Lees hieronder de blog met Theo in de hoofdrol.
De reis van Philips naar IBCS
In 2011 zijn we begonnen met een meerjarig initiatief voor bedrijfstransformatie, genaamdAccelerate! om ons nieuwe bedrijfsmodel te implementeren, waarbij we ernaar streefden om door middel van standaardisatie veel efficiënter te werken. We merkten dat iedereen in het bedrijf een eigen versie van de waarheid had, door middel van eigen grafieken en tabellen, in hun "eigen" Excel-bestanden.
NL

Driving your business with passion

Inschrijven training

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed semper fringilla urna vitae tincidunt. Mauris at turpis sed lacus sollicitudin iaculis ac et libero. Morbi at condimentum purus. Donec in ante nunc. Duis sapien dolor, semper tincidunt ullamcorper pharetra, fermentum non magna. Nulla a erat iaculis, venenatis augue in, ultricies enim. In molestie gravida enim non convallis. Ut nibh mi,

aliquet sodales tempor eu, eleifend a augue. Mauris id tortor nibh. Sed iaculis erat porta viverra lacinia. Mauris ut tempor lorem. Donec iaculis sem mauris, at hendrerit velit mattis quis. Donec pretium lacus non turpis rutrum, et rhoncus est lobortis. Maecenas euismod sagittis convallis. In lobortis risus tincidunt, cursus ante eget, mollis m

Inschrijven training: Efficiënte perceptie van informatie